서비스 이행표준

공통이행기준

• 우리는 친절하고 공손한 자세로 고객을 대하겠습니다.
• 전화는 벨이 3회 울리기전에 받고, 소속과 이름을 명확하게 밝히겠습니다.
• 우리는 이용객이 지적해주시는 사항에 대해 겸허하게 수용하고, 도서관을 발전시키는 밑거름으로 삼겠습니다.
• 친절하고 신속한 서비스 제공을 위하여 실명제를 강화하겠습니다.

원하는 정보를 신속ㆍ정확하게 제공

• 신간자료를 신속히 구입, 정리하여 정보제공에 최선을 다하겠습니다.
• 이용자가 희망하는 자료에 대하여는 자료선정위원회를 거쳐 구입 여부를 알려드리고 30일 이내에 비치하겠습니다.
• 공익성과 객관성 등 다각적으로 검토한 후 자료를 선정하도록 하겠습니다.
• 검색용 PC, 복사기, 사물함 등 자료 이용 시 수반되는 기기의 사용에 불편이 없도록 수시로 점검하겠습니다.
• 원하는 정보를 신속하고 편리하게 제공할 수 있도록 디지털 환경 구축에 최선을 다하겠습니다.
• 행정정보 공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
• * 공개절차 : 청구서 제출 -> 청구서 접수(해당부서) -> 정보공개 여부결정(10일이내) -> 공개.비공개 결정통지 -> 수수료징수 -> 공개

이용자에게 다가가는 도서관 운영

• 장애인 편의시설을 수시로 점검하여 불편을 느끼지 않도록 최선을 다하겠습니다.
• 서비스 실명제를 위하여 전 직원의 성명을 즉시 확인할 수 있도록 하겠습니다.
• 관외대출회원 가입절차를 간소화하여 즉석에서 관외대출이 가능하도록 하겠습니다.

쾌적한 환경의 도서관 운영

• 열람실의 냉ㆍ난방시설 및 조명기기 등을 수시로 점검하여 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
• 열람실 및 자료실에서의 정숙한 독서 분위기 조성을 위하여 노력하겠습니다.
• • 매월 첫째주 월요일 대청소를 실시하여 쾌적한 환경을 조성하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

우리의 서비스에 대한 불만족 사항이 있을 경우

• 사실 확인 후 즉시 조치하고, 그 사유를 설명해 드리겠습니다.
• 시일이 걸리는 사항일 경우에는 중간상황이나 그 결과를 게시 또는 통보해 드리겠습니다.

찾고자 하는 자료가 없는 경우

• 이미 대출된 자료에 대해서는 반납 예정일을 알려드리고 당일 예약서비스를 실시하겠습니다.
• 시급한 자료에 대하여는 도서관간 상호 대차를 이용해 소장 도서관을 안내해 드리겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 의견 제시 방법

이용자께서는 인터넷 홈페이지, 우편, 전화, 건의함, 팩스, 직접 방문 등 다양한 방법으로 다음사항을 신고하거나 건의하실 수 있습니다.

• 이용서비스헌장 미 준수사례 및 불편사항
• 도서관운영 전반에 관한 건의 및 제도개선 사항

서비스별 상담 창구

이용자 협조 사항

우리 경기포천교육도서관 직원일동은 이용자의 편익을 우선하는 서비스가 되도록 최선을 다하겠습니다. 이용자 여러분의 아낌없는 성원과 적극적인 협조를 당부드립니다.

조용하고 쾌적한 도서관이 될수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.

• 문화시민으로서 관내 질서 유지와 쾌적한 분위기 조성에 협조하여 주시기 바랍니다.
• 흡연 및 음식물 섭취는 지정된 장소를 이용하여 주시기 바랍니다.

자료(도서)의 반납일을 지켜주시기 바랍니다.

• 자료를 소중히 다루어 주시고 반납일자를 지켜 많은 이용자가 함께 이용할 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.

도서관은 아끼고 사랑하여 주시기 바랍니다.

• 모든 시설은 주민 여러분의 것이며, 여러분 자손의 것이기도 합니다. 아끼고 사랑하여 더욱 더 좋은 도서관이 될수 있도록 다 같이 동참하여 주시기 바랍니다.

친절하고 타의 귀감이 되는 모범공무원을 보셨을 경우에는 알려주십시오.

• 이용자의 작은 칭찬이 우리에게는 큰 힘이 됩니다.