데스크 앞에 사람이 서있으면 자기할 일만 하지 말고 무슨일 때문에 왔는지 묻고 일처리합시다.

사람 몇분간 세워두고 본체만체하고는 내 뒤에 사람만 응대해서 내가 유령입니까 하는 말에도 아무런 대꾸도 없이 무시하는데 도서관에서 소란피고 싶지 않아 그냥 나왔지만 직원교육 제대로 시키십시요.

내가 죄송합니다 한마디만 들었어도 화가나지 않았을겁니다.

그직원은 분명 자기 좋을대로 거짓말할테니 오늘 오전11시 55분경 전후 CCTV 살펴보세요.

상황확인하시고 그 직원 교육시키세요. 그리고 그 직원 담당자분 이후 경과에 관하여 연락바랍니다.

안녕하십니까?

질의하신 내용은‘이용자 응대 및 직원 교육’과 관련한 의견으로 이해되며 다음과 같이 답변드립니다.

우리 도서관에 애정을 가지고 이용해주셔서 감사드립니다.

말씀하신 당시의 상황을 확인해 본 결과, 우리 직원이 다른 이용자 요청으로 업무를 처리하고 있었던 것으로 보입니다. 그래서 이용자님 말씀을 듣지 못했고, 빠르게 응대를 할 수 없었던 것 같습니다. 앞으로 이용에 불편함이 없도록 직원교육에 더욱 신경 쓰도록 하겠습니다.

우리도서관은 4월16일에 재개관하여 직원들이 부지런히 움직이며 더 나은 서비스를 위해 노력하고 있습니다. 이용하시는데 다소 미흡한 점이 있더라도 너그러이 양해 부탁드립니다.

답변 내용과 관련하여 추가적으로 궁금하신 점은 (☎02-3677-0340)로 연락주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다.