서비스 이행표준

공통이행기준

• 우리는 친절하고 공손한 자세로 고객을 대하겠습니다.
• 전화는 벨이 3회 울리기전에 받고, 소속과 이름을 명확하게 밝히겠습니다.
• 우리는 고객이 지적해주시는 사항에 대해 겸허하게 수용하고, 도서관을 발전시키는 밑거름으로 삼겠습니다.
• 친절하고 신속한 서비스 제공을 위하여 실명제를 강화하겠습니다.

원하는 정보를 신속ㆍ정확하게 제공

• 신간자료를 신속히 구입, 정리하여 정보제공에 최선을 다하겠습니다.
• 이용자가 희망하는 자료에 대하여는 자료선정위원회를 거쳐 구입 여부를 알려드리고 30일 이내에 비치하겠습니다.
• 공익성과 객관성 등 다각적으로 검토한 후 자료를 선정하도록 하겠습니다.
• 검색용 PC, 복사기, 사물함 등 자료 이용 시 수반되는 기기의 사용에 불편이 없도록 수시로 점검하겠습니다.
• 원하는 정보를 신속하고 편리하게 제공할 수 있도록 디지털 환경 구축에 최선을 다하겠습니다.
• 행정정보 공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
• * 공개절차 : 청구서 제출 -> 청구서 접수(해당부서) -> 정보공개 여부결정(10일이내) -> 공개.비공개 결정통지 -> 수수료징수 -> 공개

이용자에게 다가가는 도서관 운영

• 장애인 편의시설을 수시로 점검하여 불편을 느끼지 않도록 최선을 다하겠습니다.
• 서비스 실명제를 위하여 전 직원의 성명을 즉시 확인할 수 있도록 하겠습니다.
• 관외대출회원 가입절차를 간소화하여 즉석에서 관외대출이 가능하도록 하겠습니다.
• 시간과 거리상 도서관을 직접 방문할 수 없는 이용자를 위하여 이동도서관 또는 순회문고 등을 운영하겠습니다.

쾌적한 환경의 도서관 운영

• 열람실의 냉ㆍ난방시설 및 조명기기 등을 수시로 점검하여 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
• 열람실 및 자료실에서의 정숙한 독서 분위기 조성을 위하여 노력하겠습니다.
• 매월 첫째주 월요일 전체 소독 혹은 대청소를 실시하여 쾌적한 환경을 조성하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

우리의 서비스에 대한 불만족 사항이 있을 경우

• 사실 확인 후 즉시 조치하고, 그 사유를 설명해 드리겠습니다.
• 시일이 걸리는 사항일 경우에는 중간상황이나 그 결과를 게시 또는 통보해 드리겠습니다.

찾고자 하는 자료가 없는 경우

• 이미 대출된 자료에 대해서는 반납 예정일을 알려드리고 당일 예약서비스를 실시하겠습니다.
• 시급한 자료에 대하여는 도서관간 상호 대차를 이용해 소장 도서관을 안내해 드리겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 의견 제시 방법

이용자께서는 인터넷 홈페이지, 우편, 전화, 건의함, 팩스, 직접 방문 등 다양한 방법으로 다음사항을 신고하거나 건의하실 수 있습니다.

• 이용서비스헌장 미 준수사례 및 불편사항
• 도서관운영 전반에 관한 건의 및 제도개선 사항

이용자 협조 사항

우리 경기여주가남교육도서관 직원일동은 이용자의 편익을 우선하는 서비스가 되도록 최선을 다하겠습니다. 이용자 여러분의 아낌없는 성원과 적극적인 협조를 당부드립니다.

조용하고 쾌적한 도서관이 될수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.

• 문화시민으로서 관내 질서 유지와 쾌적한 분위기 조성에 협조하여 주시기 바랍니다.
• 흡연 및 음식물 섭취는 지정된 장소를 이용하여 주시기 바랍니다.

자료(도서)의 반납일을 지켜주시기 바랍니다.

• 자료를 소중히 다루어 주시고 반납일자를 지켜 많은 이용자가 함께 이용할 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.

도서관은 아끼고 사랑하여 주시기 바랍니다.

• 모든 시설은 주민 여러분의 것이며, 여러분 자손의 것이기도 합니다. 아끼고 사랑하여 더욱 더 좋은 도서관이 될수 있도록 다 같이 동참하여 주시기 바랍니다.

친절하고 타의 귀감이 되는 모범공무원을 보셨을 경우에는 알려주십시오.

• 이용자의 작은 칭찬이 우리에게는 큰 힘이 됩니다.